Las muestras de saliva se vuelven a analizar sólo si no es posible obtener los datos necesarios para la entrega de los resultados. Si la calidad de las muestras no está dentro de los parámetros de calidad exigidos por Genera, la empresa puede solicitar una nueva toma de muestra. El material genético enviado puede sufrir hasta cuatro análisis diferentes. Si aún no es posible obtener los resultados, Genera puede solicitar un análisis de ADN de fragmentos de uñas. Si los análisis aún no son concluyentes o si el cliente no desea continuar con el proceso, realizaremos un reembolso completo del monto pagado por el producto.